お客様の声は、満足度を示す評価ではなく、掲げた約束がどのような体験として届いたかを残す記録です。利用前の悩み、変化のきっかけ、利用後の変化、提供者の強みから、次のお客様の判断と「選ばれる理由」につなげる視点を整理します。